La relación con una solución industrial no termina con su puesta en marcha.
En Lubries acompañamos a nuestros clientes más allá de la implementación, mediante programas de servicio orientados a dar seguimiento a los equipos y sistemas que suministramos o integramos.
Definimos actividades de atención, seguimiento y mantenimiento de acuerdo con las características de las tecnologías involucradas, las necesidades de la operación y el alcance de los servicios que podemos cubrir.
¿Por qué empezar aquí?
La operación de una planta evoluciona. Cambian las demandas de producción, las condiciones de trabajo y las necesidades de los equipos.
Por eso, después de suministrar o implementar una solución, puede ser conveniente establecer un esquema de seguimiento que permita revisar sus condiciones, planificar las intervenciones necesarias e identificar oportunidades de mejora.
En Lubries buscamos construir relaciones de largo plazo a partir del conocimiento de las tecnologías que suministramos e integramos y de las necesidades de cada cliente.
Alcance del programa
No todas las soluciones requieren el mismo tipo de seguimiento. El programa se define según los equipos involucrados, las condiciones de operación, las necesidades identificadas y los servicios disponibles para cada tecnología.
Según el alcance acordado, puede incluir:
Revisiones periódicas de los equipos o sistemas incluidos en el programa para evaluar sus condiciones y necesidades de atención.
Revisión de variables, mediciones o información técnica disponible para identificar desviaciones, cuando la tecnología y el servicio contratado lo permitan.
Intervenciones preventivas u otras actividades de mantenimiento disponibles para los equipos y tecnologías contemplados en el alcance.
Identificación de acciones que puedan contribuir a atender necesidades detectadas durante las revisiones o intervenciones.
Transferencia de conocimiento para fortalecer la operación y mantenimiento de los sistemas.
Evaluación de modificaciones, ampliaciones o proyectos complementarios cuando las necesidades de la planta lo requieran.
Las actividades, la frecuencia y el alcance se definen para cada programa. No todos los servicios incluyen la totalidad de estas actividades.
Cuándo aplica
Un programa puede ser conveniente cuando:
Se requiere dar seguimiento a equipos o sistemas suministrados o integrados por Lubries.
Existen necesidades recurrentes de mantenimiento o revisión técnica.
Se busca planificar las intervenciones en lugar de atender únicamente situaciones imprevistas.
Se necesita dar seguimiento a una solución después de su puesta en marcha.
La operación evoluciona y es necesario evaluar ajustes, ampliaciones o nuevas necesidades técnicas.
El primer paso es identificar los equipos involucrados y definir qué tipo de acompañamiento resulta viable y útil para la planta.
Metodología
Un programa de servicio permite mantener una relación de trabajo después de la entrega de una solución, con actividades previamente definidas y responsabilidades claras.
Identificamos los equipos y sistemas involucrados, sus condiciones de operación y las necesidades de seguimiento..
Establecemos qué actividades podemos cubrir, con qué frecuencia y bajo qué condiciones, de acuerdo con las tecnologías y servicios disponibles.
Organizamos las visitas, revisiones o intervenciones incluidas en el programa acordado.
Ejecutamos las actividades contempladas y documentamos los hallazgos conforme al alcance del servicio.
Cuando se identifican nuevas condiciones o requerimientos, revisamos con el cliente las acciones que puedan atenderse mediante los servicios de Lubries o un proyecto complementario.
Beneficios
Un calendario de actividades acordado facilita organizar las intervenciones y los recursos necesarios.
Las revisiones programadas permiten dar continuidad a la atención de los equipos incluidos en el programa.
La información obtenida durante las actividades ayuda a identificar necesidades y valorar las acciones posteriores.
El cliente cuenta con un esquema definido para dar seguimiento a las tecnologías atendidas por Lubries.
Los hallazgos y las nuevas necesidades pueden servir como punto de partida para evaluar ajustes, ampliaciones o proyectos de ingeniería.
Lubries 360°
El seguimiento puede ayudar a identificar nuevas necesidades y determinar cuándo conviene realizar un diagnóstico, evaluar una mejora de ingeniería o desarrollar una intervención adicional.
Según el caso, podemos revisar la pertinencia de servicios como:
Diagnósticos en Planta.
Monitoreo de Sistemas Industriales.
Ingeniería de Soluciones.
Mantenimiento Especializado.
Cada actividad se evalúa conforme a las características del sistema y al alcance que Lubries puede atender.
Contacto
Si tu empresa cuenta con equipos o sistemas suministrados o integrados por Lubries y buscas establecer un esquema de seguimiento, podemos revisar tus necesidades y evaluar un programa de servicio acorde con el alcance disponible.
Compártenos qué equipos deseas incluir, sus marcas y el tipo de atención que necesitas. Con esta información podremos determinar si es viable estructurar un programa y cuáles serían sus actividades.
